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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: HOW TO REDUCE THE INDEX OF DISCONNECTIONS OF THE CLÍNICA MÉDICA RIO DE JANEIRO? Autor: GLAUBER SANTOS TRUTA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
VERANISE JACUBOWSKI CORREIA DUBEUX - ADVISOR
Nº do Conteudo: 12046
Catalogação: 11/08/2008 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12046@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12046@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12046
Resumo:
Título: HOW TO REDUCE THE INDEX OF DISCONNECTIONS OF THE CLÍNICA MÉDICA RIO DE JANEIRO? Autor: GLAUBER SANTOS TRUTA
Nº do Conteudo: 12046
Catalogação: 11/08/2008 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12046@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12046@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12046
Resumo:
The present academic work aims at to approach relative
aspects the insatisfactions
(satisfactions) of customers in a context of service in the
health area. The quarrel
of this subject arms with basic importance, considering the
factor quality in the
perspective and perception of the customers, contemplating
itself its retention and
loyalty with the possible results. It searchs the
identification of the main reasons
that raise the index of desistance to the services offered
for the Clínica Médica
Rio de Janeiro. In this direction one searched to identify
the degree of
insatisfactions of the customers through a quantitative
research applied to a
representative universe of users, objectifying to detect
its negative and positive
points.
| Descrição | Arquivo |
| COMPLETE |
PDF 
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