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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: SERVICE QUALITY PERCEPTION OF SOLAR DO IMPÉRIO HOTEL Autor: ROBERTO PINHEIRO DA SILVA JUNIOR
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
ANGILBERTO SABINO DE FREITAS - ADVISOR
Nº do Conteudo: 13030
Catalogação: 03/02/2009 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=13030@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=13030@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.13030
Resumo:
Título: SERVICE QUALITY PERCEPTION OF SOLAR DO IMPÉRIO HOTEL Autor: ROBERTO PINHEIRO DA SILVA JUNIOR
Nº do Conteudo: 13030
Catalogação: 03/02/2009 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=13030@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=13030@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.13030
Resumo:
Given the increasing competitive phenomenon of the
hospitality industry,
service quality is an important determinant of success in
attracting repeat
business for a hotel. The main purpose of the present study
is to propose a
methodology to assess the service quality perceived by Solar
do Imperio
Hotel´s guests. This research applied a modified version of
the Servqual model.
The questionnaire assessed the guest´s expectation and
perceptions of service
quality and provided on overall satisfaction level.
| Descrição | Arquivo |
| COMPLETE |
PDF 
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