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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: MOTIVATION AT THE EBN`S CALL CENTER ENVIRONMENT Autor: DIOGO MARTINS DE ALMEIDA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
PAULO CESAR TEIXEIRA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 15951
Catalogação: 21/07/2010 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=15951@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=15951@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.15951
Resumo:
Título: MOTIVATION AT THE EBN`S CALL CENTER ENVIRONMENT Autor: DIOGO MARTINS DE ALMEIDA
Nº do Conteudo: 15951
Catalogação: 21/07/2010 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=15951@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=15951@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.15951
Resumo:
The present study investigates the positive and negative factors related to
the motivation and the quality of life in the work of the Call Center`s operators of
the EBN - Empresa Brasileira de Negócios.
The study is also important for the management of practiced human
resources in the Call Center, therefore through the obtained results, it can be
elaborated plains of action that keep the focus in the increase of the levels of
satisfaction of the employees in relation to the quality of life at work and to the
motivational aspects.
| Descrição | Arquivo |
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PDF 
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