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Coleção Digital

Avançada


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Título: EVALUATION OF THE SATISFACTION OF THE CUSTOMERS OF THE TOY STORE BOLA E BONECA
Autor: CARLOS ALBERTO OLIVEIRA PEREIRA JUNIOR
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):  FAVIO AKIYOSHI TODA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 4409
Catalogação:  16/01/2004 Idioma(s):  PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo:  TEXT Subtipo:  SENIOR PROJECT
Natureza:  SCHOLARLY PUBLICATION
Nota:  Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4409@1
Referência [en]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4409@2
Referência DOI:  https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4409

Resumo:
The Bola e Boneca store is trying to mantain itself on the market, because of the dificult situation of the its country economy and with the pression of the biggest toys retail stores too. Due to that a marketing research were made with the objective of measuring the level of clients satisfaction in relation to the services given by the store and with this research improving the services. This research reached directly its public target, because it were made on the store clients database, detecting positive and negative points, in the negative points the price had turn up and in the positive points the satisfaction of the major part of the business clients.

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