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Coleção Digital

Avançada


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Título: THE CONSUMER BEHAVIOR IN FINANCIAL INSTITUTIONS: THE CASE OF BANCO BBM ASSET MANAGEMENT
Autor: JULIANA MOREIRA RYFER
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):  DIANA BEATRIZ NOGUEIRA DE OLIVEIRA LIMA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 4439
Catalogação:  26/01/2004 Idioma(s):  PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo:  TEXT Subtipo:  SENIOR PROJECT
Natureza:  SCHOLARLY PUBLICATION
Nota:  Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4439@1
Referência [en]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4439@2
Referência DOI:  https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4439

Resumo:
This paper provides a deeper insight into the theories of Consumer Behavior and Service Marketing within the financial services market. In this context, purely racional factors, such as performance, are not determinants of a client s choice among diferent financial services and products. Subjective factors are of great importance in this choice, being fundamental in the process of client fidelization and market share gain by financial institutions.

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