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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: METRIC AS IMPROVE PERFORMANCE TOOL AND SERVICE MANAGEMENT SUPORT Autor: LUIS CLAUDIO NUNES PEREIRA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
MARCOS LOPEZ REGO - ADVISOR
Nº do Conteudo: 6841
Catalogação: 15/08/2005 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6841@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6841@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6841
Resumo:
Título: METRIC AS IMPROVE PERFORMANCE TOOL AND SERVICE MANAGEMENT SUPORT Autor: LUIS CLAUDIO NUNES PEREIRA
Nº do Conteudo: 6841
Catalogação: 15/08/2005 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6841@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6841@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6841
Resumo:
Corporate Governance is today more than never a process of
management that
can show the direction, showing to the market,
Stakeholders , customers and society the
filosofy that lead the corporate actions. Inside this
context the choice of the subject
Métrica como Instrumento de Aumento de Desempenho e Apoio
a Gestão de
Serviços is, like the Corporate Governance, one great goal
to be reached
This paper is about competitivy, costs, eficiency, etc. It
will be show a tool of
management and control, developed by the author and named
SIGMA (Sistema de
Índices, Gerenciamento, Métricas e Acompanhamentos).
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