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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: THE IMPORTANCE OF A QUALITY SYSTEM TO THE USERS SATISFACTION OF A PASSENGER MARITIME TRANSPORT COMPANY: CASE HISTORY BARCAS S/A Autor: RAFAEL ANTUNES DE ANDRADE
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
PAULO CESAR TEIXEIRA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 6900
Catalogação: 22/08/2005 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6900@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6900@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6900
Resumo:
Título: THE IMPORTANCE OF A QUALITY SYSTEM TO THE USERS SATISFACTION OF A PASSENGER MARITIME TRANSPORT COMPANY: CASE HISTORY BARCAS S/A Autor: RAFAEL ANTUNES DE ANDRADE
Nº do Conteudo: 6900
Catalogação: 22/08/2005 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6900@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6900@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6900
Resumo:
This work is based on a passenger maritime transport
company cases study, located in Rio de
Janeiro: Barcas S/A. The purpose of this study is to
evaluate current given services, weather
they satisfy or not quality standards, benchmarking the
company performance. Modern
concepts as quality, competitiveness and total quality
management are employed to analyse
the importance of a quality system directed for the
satisfaction of its users.
Descrição | Arquivo |
COMPLETE |