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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: THE INCIDENT MANAGEMENT AND CRISIS RESOLUTION PROCESS: THE CASE OF AN BOTLLER FRANCHISE OF THE COCA-COLA COMPANY Autor: CAIO FORESTI DE ASSUNCAO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
MARCOS LOPEZ REGO - ADVISOR
Nº do Conteudo: 7766
Catalogação: 14/02/2006 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=7766@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=7766@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7766
Resumo:
Título: THE INCIDENT MANAGEMENT AND CRISIS RESOLUTION PROCESS: THE CASE OF AN BOTLLER FRANCHISE OF THE COCA-COLA COMPANY Autor: CAIO FORESTI DE ASSUNCAO
Nº do Conteudo: 7766
Catalogação: 14/02/2006 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=7766@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=7766@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7766
Resumo:
The main objective of this project is to show how a
incident management and crisis resolution
process, had been adapted in a brazilian franchise of The
Coca-Cola Company. The main
characteristics and differences among serious incidents
and crisis will be presented and the
probability of a risk event happen as well as the
consequence and impact for business if the
risk event happens,will be identificated and appraised. It
also show how to prepare an base
plan for incident management and crisis resolution in a
franchise, and also how to manage the
real incidents using the lessons learned to keep the image
brand and reputation of the
company.
| Descrição | Arquivo |
| COMPLETE |
PDF 
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