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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE UMA EMPRESA DO SETOR PORTUÁRIO: O CASO: EMPRESA SANTOS BRASIL S.A Autor: CHRISTIAN LAND MOREL CORREA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
PAULO CESAR TEIXEIRA - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 29562
Catalogação: 03/04/2017 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=29562@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=29562@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.29562
Resumo:
Título: QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE UMA EMPRESA DO SETOR PORTUÁRIO: O CASO: EMPRESA SANTOS BRASIL S.A Autor: CHRISTIAN LAND MOREL CORREA
Nº do Conteudo: 29562
Catalogação: 03/04/2017 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=29562@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=29562@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.29562
Resumo:
O presente trabalho visa identificar aspectos da qualidade dos serviços de uma empresa do setor de operações portuárias, sob a ótica de seu quadro gerencial em seu terminal Tecon Santos-SP. Inicialmente foi feita uma pesquisa qualitativa com dados secundários, foram utilizados livros e publicações acerca do tema proposto no trabalho. Em seguida foi realizada uma pesquisa quantitativa através de questionário estruturado respondido pelos gerentes do terminal de Santos. As principais conclusões foram que a partir da vigência da Nova Lei dos Portos de 2013, há inúmeros indícios de melhoria em sua qualidade e que existe um alto grau de conformidade em relação as práticas de gestão adotadas pela empresa com modelos de Ballou (2010).
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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