Micro e pequenas empresas (MPEs) vêm ganhando participação na economia dos países, principalmente daqueles em desenvolvimento, como o Brasil. Contudo, apesar de desempenharem um relevante papel socioeconômico, pequenos negócios apresentam elevada taxa de mortalidade, principalmente nos dois primeiros anos de atividade. Este estudo está inserido no projeto MIT GeneSys e tem como objetivo contribuir para melhoria no desempenho e ganhos de produtividade no gerenciamento de micro e pequenas empresas, de forma a aumentar a chance de sobrevivência dessas. Para embasamento teórico, foi feita uma pesquisa da literatura sobre o contexto de MPEs no Brasil e temas relevantes na gestão de processos e operações. Foi realizado um estudo de caso em uma empresa de pequeno porte que atua no comércio de produtos de engenharia na área de óleo e gás utilizando a Metodologia GeneSys, a fim de entender singularidades de pequenas empresas sob 5 dimensões: perfil geral, práticas de negócios, práticas de gerenciamento da cadeia de suprimentos, sustentabilidade e logística humanitária e comportamento operacional. Foi identificado que a empresa adota práticas de gestão de processos, mas que poderiam ser aperfeiçoadas. Isso permite que gargalos sejam evidenciados no processo de montagem e teste de mangueiras hidráulicas na oficina. São apresentadas sugestões de melhoria no processo para mitigar essas ineficiências operacionais. Devido às limitações apresentadas ao longo do trabalho, sugerem-se propostas de trabalhos futuros que deem sequência a esse.