Esta monografia trata de uma análise na gestão de uma micro e pequena empresa (MPE) brasileira do setor terciário. São discutidas questões como o planejamento estratégico, gestão de serviços e sistemas de gestão empresariais. Primeiramente, é apresentado um referencial teórico acerca dos temas em questão. Para o desenvolver da pesquisa, é utilizado o método de estudo de caso único junto à metodologia desenvolvida pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT) para o projeto GeneSys, no qual o presente trabalho integra. A pequena empresa em questão é a Climb Services, que oferece soluções industriais para empresas de setores como Óleo e Gás, Energia, Naval, Construção Civil, entre outros. O principal objetivo deste estudo é ajudar a pequena empresa a compreender e estruturar seus processos de forma estratégica através da investigação de suas atividades e reconhecimento de seus gargalos. E, também, contribuir com o desenvolvimento do projeto MIT GeneSys. Por fim, são identificados os principais problemas da empresa e propostas soluções de melhorias. As mais relevantes oportunidades de melhoria apontadas são a elaboração de um planejamento estratégico e a implementação de um Sistema Integrado de Gestão Empresarial. Visando a meta da Climb Services de se expandir pelo Brasil e pelo mundo em um médio prazo, ambas as iniciativas são fundamentais.