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Coleção Digital
Título: UMA ANÁLISE DO MARKETING DE RELACIONAMENTO DO NUBANK Autor: GABRIELA MARQUES FAVIERI
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
VIVIAN PEUKER SARDON STEINHAUSER - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 62167
Catalogação: 12/04/2023 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=62167@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.62167
Resumo:
Título: UMA ANÁLISE DO MARKETING DE RELACIONAMENTO DO NUBANK Autor: GABRIELA MARQUES FAVIERI
Nº do Conteudo: 62167
Catalogação: 12/04/2023 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=62167@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.62167
Resumo:
O estudo buscou entender, primeiro, se o Nubank de fato tem um bom posicionamento com os consumidores no quesito avaliação na qualidade de serviços financeiros, além de entender quais ações fazem com que isso de fato seja percebido pelo cliente. A entrevista exploratória qualitativa foi realizada com 16 entrevistados, de 22 a 29 anos. A análise dos resultados mostrou que de fato os clientes do Nubank enxergam valor nos serviços prestados, e que o principal fator para tal percepção é a qualidade no atendimento e suporte humanizados e a desburocratização dos processos da empresa.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
