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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: A INFLUÊNCIA DO PRAZO DE ENTREGA NO NÍVEL DE SATISFAÇÃO NO SERVIÇO DE UMA DISTRIBUIDORA DE PAPEL GRÁFICO: O CASO VENDE MAIS PAPEIS Autor: FELIPE RIBEIRO CABRAL
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
PAULO CESAR TEIXEIRA - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 6811
Catalogação: 12/08/2005 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6811@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6811@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6811
Resumo:
Título: A INFLUÊNCIA DO PRAZO DE ENTREGA NO NÍVEL DE SATISFAÇÃO NO SERVIÇO DE UMA DISTRIBUIDORA DE PAPEL GRÁFICO: O CASO VENDE MAIS PAPEIS Autor: FELIPE RIBEIRO CABRAL
Nº do Conteudo: 6811
Catalogação: 12/08/2005 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6811@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6811@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6811
Resumo:
A distribuição física, apesar de ser a última fase da
logística, é considerada uma das mais
críticas do negócio, já que a qualidade percebida pelo
cliente está ligada ao serviço de
distribuição. Este trabalho é baseado em um Estudo de Caso
realizado em uma empresa de
Distribuição de Papel Gráfico, de pequeno porte, situada
em São João de Meriti, Rio de
Janeiro. O objetivo deste trabalho foi analisar se o
cumprimento do prazo de entrega altera o
nível de satisfação dos clientes. Os resultados obtidos
indicam que o prazo de entrega é uma
das variáveis logísticas mais importantes de todo o
processo. Grande parte da qualidade
exigida está no cumprimento dos prazos estabelecidos no
momento da compra.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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